四川科技职业学院中职部文件

川科中〔2021〕21号

四川科技职业学院中职部

关于印发《信访投诉管理办法》的通知

各部门：

为使我校信访工作规范化、制度化，妥善处理群众来信、来访和来电，加强师德师风，促进党风廉政建设和反腐败工作的深入开展，维护学校教师良好形象，结合学校实际情况，特制定了《信访投诉管理办法》，并经学校校长行政办公会议审议通过，现予以印发，请遵照执行。

特此通知。

附件：四川科技职业学院中职部信访投诉管理办法

四川科技职业学院中职部

2021年6月5日

附件

四川科技职业学院中职部

信访投诉管理办法

第一条  为使我校信访工作规范化、制度化，妥善处理群众来信、来访和来电，加强师德师风，促进党风廉政建设和反腐败工作的深入开展，维护学校教师良好形象，结合我校实际情况，制定本规定。

第二条  学校成立纪检小组，组长由学校党支部书记担任。成员由副校长和办公室主任组成。

第三条 凡是群众投诉、举报件，原则上由学校纪检组统一拆封。学校领导本人收到的信件，由收件人提出批办意见，连同信封一并交纪检组。纪检组工作人员（办公室主任）将信件统一登记、编号后，呈组长审批。其他行政人员直接收到的群众投诉、举报件，拆封后应连信封一并及时送纪检组统一办理。

第四条 纪检工作人员要认真负责受理投诉、举报工作，规范地处理好投诉、举报件，受理的电话投诉应制作规范的电话记录。将投诉、举报件进行分类编号，登记。纪检组收到属于行政人员的投诉、举报件，反映行政人员违法、违纪行为的统一由纪检组长批示后办理，办理结果由纪检组归档保管。

对个别问题比较严重，线索具体的投诉、举报件，纪检组报领导批示后直接办理。

第五条 凡受理的地址清楚的署名投诉、举报件，纪检组要及时、认真地向投诉、举报人回复办理的情况。

第六条 对教育局批转办的投诉、举报件由纪检组统一办理，对要求查报结果的要将其作为工作重点，切实抓紧调查处理并按规定时间上报结果。

第七条 纪检组对调查处理的投诉、举报件应做到：

不得转给被检举、控告的处室和个人；

对署名举报信应隐去举报人姓名和可能暴露举报人身份的内容；

对重要的投诉、举报问题应当要求查报结果。

第八条 处理投诉、举报问题应当听取举报人和被举报人的意见，对于影响较大的案件，可根据情况在一定范围内公布查处结果。

第九条 对办理完毕的信访材料，要进行整理，并按规范化要求做好归档工作。

四川科技职业学院中职部党政办                   2021年6月5日印发